Procon de Itaquá lança sistema online de atendimento para marcar mês do consumidor

A Subsecretaria de Defesa do Consumidor de Itaquaquecetuba anunciou, nesta terça-feira (17), o lançamento de um novo sistema online de atendimento. A iniciativa marca as ações do mês do consumidor e tem como principal objetivo facilitar o acesso da população aos serviços do Procon municipal, tornando o atendimento mais ágil e acessível.

A nova ferramenta está disponível por meio do portal Itaquá Digital e passa a centralizar todos os atendimentos realizados pelo órgão, substituindo o antigo modelo baseado em trocas de e-mails. Com a mudança, os consumidores poderão registrar demandas de forma mais rápida, prática e organizada.

Atendimento totalmente digital

Com o novo sistema, todos os serviços oferecidos pela Defesa do Consumidor passam a ser realizados exclusivamente de forma online. Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação de informações, orientações ao consumidor e a abertura formal de reclamações contra empresas ou prestadores de serviço.

A proposta é eliminar etapas burocráticas e reduzir o tempo de resposta, permitindo que o cidadão resolva suas demandas sem precisar sair de casa. O sistema foi desenvolvido em parceria com a Subsecretaria de Tecnologia da Informação, com foco em modernização e eficiência no atendimento público.

De acordo com a subsecretária da Defesa do Consumidor, Julia Guidini, a nova plataforma funciona de maneira simples e intuitiva, semelhante a um chat, o que facilita a interação entre o cidadão e a equipe responsável.

“Na prática, o atendimento passa a funcionar como um chat, o que torna o processo mais simples e direto para quem busca orientação ou precisa registrar uma queixa”, explicou.

Acesso simplificado sem necessidade de cadastro

Um dos diferenciais do sistema é a facilidade de acesso. Para utilizar a plataforma, o consumidor não precisa criar login ou senha. Basta preencher informações básicas em uma etapa inicial, que funciona como uma triagem automática.

Com base nos dados fornecidos, o sistema direciona a solicitação para o setor responsável, agilizando o atendimento e evitando encaminhamentos desnecessários.

A medida busca ampliar o acesso da população ao serviço, especialmente para aqueles que enfrentam dificuldades com processos digitais mais complexos.

Expectativa de aumento nos atendimentos

Atualmente, o Procon de Itaquaquecetuba registra cerca de 100 reclamações por mês. Com a implantação do novo sistema, a expectativa da administração municipal é ampliar esse número, garantindo que mais consumidores possam buscar seus direitos de forma prática e eficiente.

O secretário de Governo, Marcello Barbosa, destacou que o município já conta com uma estrutura preparada para atender à demanda e que a nova ferramenta deve potencializar os resultados.

“Hoje a defesa do consumidor tem uma estrutura moderna e capaz de absorver as demandas de atendimento. Com esse novo sistema, a expectativa é dar ainda mais conforto e agilidade aos processos”, afirmou.

Avanço na digitalização dos serviços públicos

O lançamento do sistema integra um conjunto de ações voltadas à digitalização dos serviços públicos em Itaquaquecetuba, com o objetivo de reduzir burocracias e facilitar o acesso da população.

O prefeito Eduardo Boigues ressaltou que a iniciativa representa mais um avanço na modernização da gestão pública municipal.

“Itaquá segue cada vez mais digital e conectada. Estamos reduzindo o tempo de atendimento e excluindo a necessidade de locomoção para um atendimento que pode ser simples. Vamos seguir avançando para facilitar a vida de quem precisa”, declarou.

Com a nova plataforma, a Prefeitura busca oferecer um serviço mais eficiente, garantindo maior comodidade aos consumidores e fortalecendo os mecanismos de defesa dos direitos do cidadão no município.