O Fácil +Digital, plataforma on-line da Prefeitura de Guarulhos, registrou 29.055 atendimentos nos três primeiros meses de funcionamento e superou em cerca de 7% a procura presencial nas cinco unidades da Rede Fácil.
No mesmo período, as unidades localizadas em São João, Bom Clima, Marcos Freire, Shopping Bonsucesso e Vila Galvão somaram 27.236 atendimentos presenciais.
Os números consolidados até agosto indicaram uma diferença de 1.819 atendimentos a favor da plataforma digital.
Plataforma reúne mais de 700 serviços
O Fácil +Digital permite ao morador acessar informações e encaminhar documentos necessários para solicitar mais de 700 serviços oferecidos pela administração municipal.
A ferramenta também disponibiliza protocolos de processos e pedidos já abertos, permitindo que o usuário formalize solicitações sem precisar comparecer presencialmente a uma unidade de atendimento.
Segundo a Prefeitura, a plataforma não emite pareceres nem despachos relacionados aos processos administrativos. Sua função é concentrar o acesso, a formalização e o acompanhamento inicial das solicitações.
Assinatura digital pode ser feita por QR Code
Entre as funcionalidades disponíveis está a assinatura digital por QR Code. O recurso busca aumentar a segurança e a autenticidade das solicitações e reduzir a necessidade de repetição de cadastros.
O sistema também passou a utilizar requerimentos totalmente digitais, eliminando a necessidade de formulários impressos para protocolar determinados pedidos.
A plataforma foi integrada à carta de serviços municipais. Dessa forma, ao selecionar o atendimento desejado, o usuário recebe a relação de documentos exigidos pela secretaria responsável e pode anexá-los diretamente ao pedido.
Integração facilita escolha do serviço
Com a organização dos serviços em menus, o cidadão não precisa resumir manualmente o assunto da solicitação. As opções disponibilizadas pela Prefeitura aparecem no próprio sistema para seleção.
A mudança busca facilitar o encaminhamento correto dos pedidos e reduzir erros ou informações incompletas durante a abertura das solicitações.
Sistema foi desenvolvido por equipes da Prefeitura
O Fácil +Digital foi desenvolvido pela equipe interna do Fácil, vinculada à Secretaria Municipal de Gestão, e implantado em parceria com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação.
Segundo a administração municipal, o desenvolvimento não gerou custos adicionais aos cofres públicos.
A implantação teve como objetivo modernizar o atendimento, reduzir a burocracia e ampliar a possibilidade de acesso remoto aos serviços públicos.
Procedimento passou a ser totalmente eletrônico
Com o novo sistema, o protocolo das solicitações passou a ser realizado de forma totalmente eletrônica, eliminando o uso de papel nessa etapa do atendimento.
A expectativa da Prefeitura é de que a procura pelos canais presenciais continue diminuindo à medida que mais moradores utilizem a plataforma digital.
O Fácil +Digital pode ser acessado pelo site oficial da Prefeitura de Guarulhos, no ícone destinado ao serviço.
