Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias municipais, responsáveis por receber e encaminhar manifestações da população aos órgãos públicos.
A concessão do selo ocorre no mesmo ano em que a Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba foi criada e formalizada, em janeiro de 2026.
Segundo a Prefeitura, o serviço foi estruturado para receber manifestações dos moradores e encaminhá-las aos setores responsáveis, permitindo que as informações apresentadas pelos cidadãos sejam utilizadas na identificação de problemas e na avaliação do atendimento público.
Ouvidoria recebe reclamações, sugestões e solicitações
A Ouvidoria Municipal funciona como canal de comunicação entre a população e a administração pública. Por meio do serviço, os moradores podem registrar reclamações, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços municipais.
As manifestações são recebidas, encaminhadas e acompanhadas por uma rede de colaboradores responsáveis pela comunicação com os setores competentes.
O Selo Prata concedido pelo TCESP considera aspectos relacionados à organização e às práticas adotadas pelas ouvidorias. O comunicado da Prefeitura não detalha a pontuação obtida por Itaquaquecetuba nem os critérios individuais atendidos pelo município.
Representantes municipais comentam reconhecimento
O responsável pela Ouvidoria Municipal e secretário de Turismo, Douglas Freire, destacou a utilização das manifestações dos cidadãos como instrumento para identificar necessidades da administração pública.
“Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade.”
O prefeito Eduardo Boigues também comentou a importância de manter canais de comunicação entre a administração municipal e os moradores.
“O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação.”
Como entrar em contato com a Ouvidoria de Itaquá
Os moradores de Itaquaquecetuba podem apresentar manifestações à Ouvidoria Municipal presencialmente, por telefone, e-mail ou pela internet.
Atendimento presencial: sede da Guarda Civil Municipal (GCM), na Avenida Uberaba, nº 83, Vila Virgínia, Itaquaquecetuba.
Telefone: (11) 4642-4606.
E-mail: ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br.
Atendimento pela internet: eouve.com.br.
Por esses canais, a população pode apresentar reclamações, sugestões, elogios e solicitações para encaminhamento aos setores municipais responsáveis.
