A Rede Fácil – Central de Atendimento ao Cidadão de Guarulhos apresentou nesta sexta-feira (28), durante a comemoração de seu aniversário, resultados de iniciativas adotadas nos últimos 20 meses para digitalizar serviços, reduzir filas e modernizar o atendimento à população.
Entre as principais mudanças estão a implantação do Fácil +Digital, a criação do Portal do Fácil, a revitalização da unidade Bom Clima, a transferência da agência Bonsucesso para um novo espaço e medidas para reduzir o consumo de papel.
Fácil +Digital supera 29 mil atendimentos
Disponível desde maio de 2026, o Fácil +Digital já contabiliza mais de 29 mil atendimentos, segundo a Prefeitura.
A plataforma permite solicitar pela internet mais de 700 serviços municipais, diminuindo a necessidade de deslocamento até as unidades presenciais.
Entre os recursos oferecidos estão assinatura digital por QR Code e recebimento eletrônico de documentos. A digitalização também reduz a necessidade de impressões e o consumo de toner.
O Portal do Fácil passou a concentrar informações e orientações sobre os serviços municipais em um único ambiente digital.
Pesquisa aponta 96,85% de avaliações positivas
Uma pesquisa realizada em julho na unidade Bom Clima apontou que 1.352 usuários avaliaram o atendimento presencial como ótimo ou bom.
O número representa 96,85% das avaliações registradas nos totens Auto Fácil durante o período. Outros 44 usuários, equivalentes a 3,15%, classificaram o atendimento como médio ou ruim.
Unidade Bom Clima recebeu modernização
A agência instalada no Paço Municipal passou por revitalização e recebeu nova identidade visual.
O sistema de gerenciamento de senhas também foi atualizado e passou a contar com recursos de acessibilidade por áudio.
Outra mudança foi a ampliação do atendimento mediante agendamento prévio. Segundo a administração municipal, a medida proporciona maior previsibilidade ao usuário e contribui para diminuir filas e o tempo de espera.
Bonsucesso ganhou novo espaço de atendimento
A unidade Fácil Bonsucesso foi transferida para um novo espaço no shopping da região. A mudança buscou melhorar as condições de atendimento ao público e de trabalho dos servidores.
Já a unidade de Vila Galvão passou a funcionar como Fácil Profissionais, com atendimento direcionado a arquitetos, contadores, advogados e engenheiros.
Projeto reduziu consumo de papel em 80,29%
A digitalização dos procedimentos também teve impacto no consumo de materiais. De acordo com a Prefeitura, medidas como o projeto Papel Zero proporcionaram redução de 80,29% no consumo de papel a partir de 2025.
O objetivo é diminuir despesas operacionais e ampliar o uso de processos eletrônicos no atendimento municipal.
Totens permitem serviços sem atendimento no balcão
Os totens Auto Fácil possibilitam que o próprio cidadão realize alguns procedimentos, como emissão de boletos, consulta de extratos de débitos e agendamento de atendimento.
A utilização de ferramentas digitais e de autoatendimento também foi aplicada à emissão do IPTU 2026 e aos pedidos da campanha de isenção do imposto, reduzindo a necessidade de atendimento presencial para esses serviços.
Rede Fácil celebrou aniversário nesta sexta
O aniversário da Rede Fácil foi marcado por uma celebração interna antes do início do expediente na agência Bom Clima, com a participação de servidores e gestores municipais.
“Tivemos muitos avanços, mas sabemos que temos outros desafios pela frente”, afirmou o prefeito de Guarulhos, Lucas Sanches.
Também participaram da atividade a diretora de Atendimento ao Cidadão, Thays Fonseca, o secretário municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação, Carlos Eduardo da Silva, e outros representantes da administração.
Digitalização muda acesso aos serviços municipais
As mudanças implementadas pela Rede Fácil ampliam as possibilidades de o cidadão resolver demandas municipais sem comparecer presencialmente a uma unidade.
Ao mesmo tempo, a modernização dos espaços físicos, o agendamento e o autoatendimento buscam reduzir o tempo de espera para os serviços que ainda exigem atendimento presencial.
