A cidade registrou uma redução de 20% nas reclamações relacionadas ao transporte público no terceiro trimestre de 2025, em comparação com o mesmo período do ano passado. O levantamento foi realizado pela Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito e abrange diferentes aspectos do serviço oferecido à população.
Entre julho e setembro deste ano, foram registradas 162 reclamações, contra 202 no mesmo período de 2024. As queixas se referem a temas como atrasos, comportamento de motoristas, horários e adequação dos itinerários.
Os registros são feitos pelos usuários por meio do aplicativo Colab e pelo telefone 0800 7730 194. Todas as manifestações são analisadas pela equipe técnica da Secretaria de Mobilidade, que realiza estudos e testes para aprimorar o serviço e melhorar o fluxo dos ônibus pela cidade. As respostas são encaminhadas à população por meio da Ouvidoria Municipal.
Fiscalização reforçada e diálogo com a população
“Desde janeiro, intensificamos as fiscalizações aos serviços de transporte público, com o objetivo de aumentar a satisfação dos usuários. É resultado de um trabalho árduo, de ouvir a população, entender as necessidades de cada bairro e aplicar mudanças que atendam a essas demandas”, afirmou Ary Kamiyama, secretário municipal de Mobilidade e Trânsito.
De acordo com Kamiyama, a redução nas reclamações reflete o compromisso da pasta com a melhoria contínua dos serviços e o diálogo constante com os cidadãos. A expectativa é de que os índices de satisfação continuem crescendo nos próximos meses.
Frota renovada e tecnologia para monitoramento em tempo real
Atualmente, Mogi das Cruzes conta com 223 ônibus em operação, distribuídos em 81 linhas que atendem 107 bairros do município. Desses veículos, 45 foram adquiridos e entregues em março deste ano pela prefeita Mara Bertaiolli. Os novos modelos são modernos, menos poluentes e totalmente acessíveis, com elevadores, espaço para cadeiras de rodas e área destinada a cães-guia.
A Secretaria Municipal de Mobilidade implantou também um sistema de acompanhamento em tempo real dos trajetos dos ônibus, permitindo identificar atrasos e ajustar rotas conforme a demanda. Todos os veículos passam por vistoria regular do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia).
Além disso, as concessionárias responsáveis pelo transporte público no município são obrigadas a investir na capacitação dos motoristas e cobradores, garantindo um atendimento mais cortês e eficiente aos usuários.
Canais de atendimento
Os passageiros podem enviar sugestões, elogios ou reclamações de forma gratuita por meio do aplicativo Colab ou pelo telefone 0800 7730 194. Ambos os canais permanecem disponíveis 24 horas por dia e são fundamentais para o aprimoramento contínuo do serviço.