Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias municipais, responsáveis por receber e encaminhar manifestações da população aos órgãos públicos.

A concessão do selo ocorre no mesmo ano em que a Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba foi criada e formalizada, em janeiro de 2026.

Segundo a Prefeitura, o serviço foi estruturado para receber manifestações dos moradores e encaminhá-las aos setores responsáveis, permitindo que as informações apresentadas pelos cidadãos sejam utilizadas na identificação de problemas e na avaliação do atendimento público.

Ouvidoria recebe reclamações, sugestões e solicitações

A Ouvidoria Municipal funciona como canal de comunicação entre a população e a administração pública. Por meio do serviço, os moradores podem registrar reclamações, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços municipais.

As manifestações são recebidas, encaminhadas e acompanhadas por uma rede de colaboradores responsáveis pela comunicação com os setores competentes.

O Selo Prata concedido pelo TCESP considera aspectos relacionados à organização e às práticas adotadas pelas ouvidorias. O comunicado da Prefeitura não detalha a pontuação obtida por Itaquaquecetuba nem os critérios individuais atendidos pelo município.

Representantes municipais comentam reconhecimento

O responsável pela Ouvidoria Municipal e secretário de Turismo, Douglas Freire, destacou a utilização das manifestações dos cidadãos como instrumento para identificar necessidades da administração pública.

“Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade.”

O prefeito Eduardo Boigues também comentou a importância de manter canais de comunicação entre a administração municipal e os moradores.

“O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação.”

Como entrar em contato com a Ouvidoria de Itaquá

Os moradores de Itaquaquecetuba podem apresentar manifestações à Ouvidoria Municipal presencialmente, por telefone, e-mail ou pela internet.

Atendimento presencial: sede da Guarda Civil Municipal (GCM), na Avenida Uberaba, nº 83, Vila Virgínia, Itaquaquecetuba.

Telefone: (11) 4642-4606.

E-mail: ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br.

Atendimento pela internet: eouve.com.br.

Por esses canais, a população pode apresentar reclamações, sugestões, elogios e solicitações para encaminhamento aos setores municipais responsáveis.