Moradores de Suzano que aguardam consultas e exames na rede pública passaram a contar com uma ferramenta digital para receber confirmações e avisos diretamente pelo celular. A plataforma Hermes – O Mensageiro Digital é utilizada pelo setor de Regulação da Secretaria Municipal de Saúde para agilizar o contato com pacientes e permitir o reaproveitamento mais rápido de vagas.

Atualmente, o sistema realiza cerca de 800 contatos qualificados por dia. A previsão da administração municipal é ampliar a capacidade para até 1,5 mil atendimentos diários conforme o serviço for expandido.

Em menos de três meses de funcionamento, mais de 13,5 mil números foram contatados e o sistema registrou mais de 45,5 mil mensagens trocadas.

Sistema substitui parte das ligações telefônicas

A ferramenta foi desenvolvida pela Unidade de Planejamento, Dados e Inovação em Tecnologia (UPDIT) para enfrentar uma dificuldade recorrente na Regulação: localizar pacientes por telefone para confirmar agendamentos.

Segundo a Prefeitura, cerca de 60% das ligações realizadas anteriormente não eram atendidas. Entre as razões estavam a desconfiança diante de números desconhecidos e a impossibilidade de o paciente atender naquele momento.

Com o Hermes, os avisos são enviados por um canal identificado da Prefeitura, permitindo que o cidadão visualize a mensagem e responda sem depender de uma ligação telefônica naquele instante.

Vaga pode ser repassada no mesmo dia

Uma das funções da plataforma é agilizar o aproveitamento de horários que ficariam vagos após uma desistência. Quando o paciente confirma que não poderá comparecer, a equipe consegue disponibilizar a vaga para a próxima pessoa da fila.

O processo, entretanto, não funciona apenas de maneira automática. As respostas dos moradores chegam a um painel acompanhado por servidores da Saúde, que podem analisar dúvidas, imprevistos ou respostas enviadas incorretamente.

Dessa forma, uma vaga não é cancelada automaticamente quando a mensagem do paciente exige avaliação. O atendente verifica o contexto antes de realizar qualquer alteração no agendamento.

Atendimento humano permanece no processo

A responsável pela UPDIT, Janaina Camargo, afirmou que a plataforma foi desenvolvida para melhorar a comunicação com os pacientes e tornar a gestão da fila de espera mais eficiente.

“O projeto buscou resolver a alta dificuldade de comunicação com os pacientes para gerar celeridade nas filas de espera. Além de idealizarmos o sistema informatizado, ainda conseguimos organizar melhor todo o fluxo e fazer uma gestão mais eficiente dos dados do município”, declarou Janaina.

A coordenadora do Setor de Regulação, Paula Fróes, destacou que a ferramenta também auxilia na rotina dos servidores responsáveis pelos agendamentos.

“Percebemos no dia a dia que o sistema vem ao encontro das nossas necessidades, contribuindo para modernizar processos, qualificar o atendimento na área da Saúde e, acima de tudo, salvar vidas”, afirmou.

Histórico ajuda a organizar a fila de espera

Além das mensagens, o Hermes mantém um histórico das tentativas de contato realizadas com cada paciente. A informação pode auxiliar a equipe na análise da fila de consultas e exames e na definição da destinação das vagas.

Para utilizar o sistema, os servidores importam para a plataforma a relação de pacientes e respectivos números de telefone. A partir daí, avisos e pedidos de confirmação podem ser enviados em maior escala.

O painel também conta com recursos de acessibilidade, como alto contraste, ajuste do tamanho das fontes e integração com o VLibras.

Prefeitura avalia expansão da ferramenta

O secretário municipal de Saúde, Willian Harada, afirmou que o sistema vem contribuindo para melhorar a organização dos processos e a comunicação com os pacientes.

“O sistema está contribuindo para a organização dos processos e garantindo melhorias na comunicação com os pacientes. Tudo isso só vem para aprimorar a atuação da Prefeitura de Suzano”, disse Harada.

Na quarta-feira (9), o prefeito Pedro Ishi recebeu integrantes das equipes de Saúde e Tecnologia para acompanhar os resultados da iniciativa. Participaram do encontro Willian Harada, Janaina Camargo, Paula Fróes, Rodrigo Moreira dos Santos e Thyago Gomes Rosati.

“O trabalho é fazer com que as vagas que surgirem para consultas e exames cheguem ao paciente com um tempo de espera cada vez menor”, afirmou Pedro Ishi.

Morador deve salvar número oficial da Regulação

Para receber avisos e lembretes relacionados a consultas e exames, a Secretaria Municipal de Saúde orienta os moradores a manterem o cadastro atualizado na unidade de saúde de referência.

• Canal: WhatsApp;
• Número da Regulação: (11) 4745-2244;
• Serviço: avisos e confirmações de consultas e exames;
• Orientação: salvar o número no celular e manter os dados cadastrais atualizados.

Com a ferramenta, a administração municipal busca reduzir tentativas frustradas de contato, ocupar com maior rapidez horários liberados e tornar a comunicação entre pacientes e a rede pública de saúde mais eficiente.