Por meio do contato direto com os munícipes, a equipe recolhe opiniões, sugestões e relatos sobre diferentes áreas da administração. As informações são organizadas e analisadas para auxiliar as secretarias responsáveis na avaliação dos serviços oferecidos.

Atualmente, quatro servidores atuam diretamente nas ligações para os moradores. As respostas são inseridas em uma plataforma desenvolvida pelo próprio município de acordo com as necessidades do departamento.

Pesquisas ajudam a identificar problemas nos serviços

Os levantamentos são organizados em ciclos. A cada período, o departamento define quais serviços ou equipamentos públicos serão avaliados e prepara questionários específicos para conhecer a percepção dos usuários.

A metodologia permite concentrar a análise em temas determinados e compreender como a população avalia diferentes etapas do atendimento.

Entre as situações já identificadas está a dificuldade relacionada ao agendamento de consultas. A demanda apareceu nas respostas dos moradores e passou a integrar a análise sobre possíveis melhorias no processo.

Os resultados das pesquisas são consolidados em relatórios encaminhados às secretarias municipais responsáveis pelos serviços avaliados.

Saúde concentra parte das avaliações em Ferraz

A área da Saúde é atualmente um dos principais focos dos levantamentos, devido ao impacto dos serviços no cotidiano da população.

Nas pesquisas relacionadas às Unidades Básicas de Saúde (UBSs), podem ser avaliados aspectos como infraestrutura, recepção, atendimento prestado pelas equipes e acompanhamento especializado.

O contato com os moradores não ocorre necessariamente logo após uma consulta ou atendimento. As ligações são realizadas conforme o planejamento de cada ciclo de pesquisa e utilizam o número oficial da Prefeitura.

Primeira pesquisa serve como referência para comparações

A metodologia adotada não estabelece uma nota mínima de satisfação. O objetivo é analisar de forma qualitativa a experiência relatada pelos moradores e identificar pontos que demandam atenção.

A primeira avaliação de cada serviço funciona como um "marco zero". A partir dela, novas pesquisas podem ser realizadas para verificar se houve mudanças na percepção dos usuários ou se determinados problemas continuam sendo mencionados.

Dessa maneira, o município consegue acompanhar a evolução dos serviços ao longo do tempo e utilizar a experiência dos cidadãos como uma das referências para a formulação de ajustes administrativos.

Escuta também acompanha mudanças no atendimento

Os levantamentos dialogam com outras iniciativas voltadas à melhoria do acesso aos serviços municipais, entre elas o Simplifica Ferraz e ações direcionadas ao atendimento nas UBSs.

Com a realização contínua das pesquisas, o Departamento de Pesquisa mantém um canal direto de comunicação com os moradores e transforma as respostas coletadas em informações que podem orientar decisões das áreas responsáveis.